Brasil Energia, nº 497, 25 de agosto de 2025 97 A área de distribuição do Grupo Equatorial tem sete concessões que somam R$ 31,8 bilhões em ativos e atendem 14,5 milhões de consumidores. Embora diversificada, a operação vem sendo consolidada por meio de várias iniciativas, entre elas o investimento em tecnologia. Em conversa com a Brasil Energia, Sérgio Araújo, superintendente de Inovação do grupo, destaca que quatro áreas consideradas estratégicas são priorizadas: clientes, eficiência operacional e segurança do trabalho, garantia da receita e transição energética. Nesse processo, o executivo lembra que o EQT Lab, o hub de inovação da Equatorial, tem um papel crítico, ao mobilizar desenvolvedores, pesquisadores e engenheiros, conectando-se a startups, universidades e outros institutos. A meta é acelerar o desenvolvimento de projetos alinhados às necessidades de negócio. Em relação aos clientes, Araújo adianta que o grupo já trabalha para um cenário de abertura do mercado de baixa tensão, considerando que os consumidores de energia devem ganhar mais poder de escolha. “A Equatorial busca uma visão 360 graus do cliente, redesenhando jornadas e utilizando tecnologia para aprimorar o relacionamento”, resume. Na prática, os exemplos incluem a disponibilização de novos canais digitais de contato, além de aplicativos e sistemas de CRM. Também é o caso do centro de monitoramento, que segundo ele, avalia em tempo real a experiência do usuário, um diferencial entre as distribuidoras. Um dos projetos mais avançados, ainda sobre os clientes, envolve a implementação de câmeras com inteligência artificial (IA) nas agências físicas. O objetivo? Medir automaticamente o tempo de permanência e atendimento, gerando dados para otimização nessa área. A IA também aparece para analisar milhões de minutos de chamadas do call center. “Ela transcreve e analisa o contexto das conversas, permitindo identificar, por exemplo, clientes agressivos ou atendimentos inadequados”, ressalta Araújo. A ferramenta faz uma “análise de sentimento”, detectando se o cliente entrou chateado e saiu satisfeito, ou vice- -versa, fornecendo insights para treinamentos dos operadores de call center. Na frente de eficiência operacional e segurança do trabalho, a otimização da rede e dos ativos é prioridade. Novamente, a IA vem sendo usada para aumentar a resiliência da infraestrutura, principalmente com o aumento de eventos climáticos extremos. Nesse caso, os especialistas da Equatorial utilizam imagens de satélite de alta definição, combinados com IA, para medir a distância das árvores em relação aos fios, identificando os pontos de risco de toque. O processo otimiza as ações de poda, direcionando as equipes para os locais exatos onde há necessidade de intervenção, prevenindo interrupções. O projeto foi iniciado no Maranhão e já mapeou a ilha de São Luís, onde está a capital do estado. A concessionária tem ainda um modelo preditivo pronto para lidar com evenQuem é fonte nesta matéria SÉRGIO ARAÚJO, superintendente de Inovação da Equatorial
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