Brasil Energia | Ed. 475 - Junho, 2022

20 Brasil Energia , nº 475, 15 de junho de 2022 CONSUMIDOR sumidor e os indicadores usados pela Ane- el pode ser ilustrado comparando o número de reclamações coma base de consumidores das empresas. Em alguns casos o número de reclamações por interrupção no fornecimen- to atinge 10%da base de consumidores. Schwyter vai além: “o número de unida- des consumidores afetadas pelas interrupções emumano chega a 30%da base de clientes de algumas empresas. Émuita gente.”. “Olhando num contexto mais amplo, com a grande expansão tarifária nos últi- mos anos, você está pagando ainda mais caro pela eletricidade [levando em contas as falhas]”, diz. Falta diálogo Além da percepção de um custo que não condiz com o serviço prestado, os represen- tantes de ambas as entidades de consumido- res indicaram que um grande problema é a falta de diálogo ou acesso precário à informa- ção. “Quando você busca se informar, você não consegue falar com ninguém para te dar a informação exata. Muitas vezes os associa- dos recorremà Aneel”, critica Faria da Anace. Do lado das distribuidoras, a insatisfação tem o sentido inverso, mas a solução sugeri- da é análoga. Para as empresas, a sensação é que os investimentos exigidos para atingir a melhoria não parecem estar refletidos na me- todologia, já que esta é uma média de várias regiões muito díspares entre si. “O país é muito diverso, são realidades muito distintas. No centro de São Paulo, por exemplo, o nível de qualidade é com- parável com qualquer país do mundo, mas existem algumas áreas [na mesma cidade] Ranking DGC Empresas de Grande Porte ( mais de 400 mil unidades consumidoras) Fonte: Aneel OBS: quanto menor o DGC (Desempenho Global de Continuidade), melhor a avaliação da empresa Ranking DGC Empresas de Pequeno Porte ( até 400 mil unidades consumidoras) Fonte: Aneel A Forcel não atualizou junto à Aneel a Certificação ISO 9000 no último ano e não terá seu DGC considerado no ranking.