114 Brasil Energia, nº 494, 27 de maio de 2025 distribuição O que parece contraditório tem sua lógica: atualmente, cerca de 80% da população economicamente ativa no Brasil possui cartão de crédito, cenário diferente de cinco anos atrás. Ripper lembra que muitas famílias possuem mais de um cartão, o que amplia as possibilidades de renegociação da conta de energia, indo além do tradicional boleto bancário. Essa flexibilização também é impulsionada pela crescente bancarização da população. Com o surgimento do pix e dos bancos digitais, consumidores ganharam novos instrumentos para realizar pagamentos. “Essa combinação fez com que 90% das pessoas tenham algum tipo de conta bancária”, observa o executivo. E até por isso as mudanças nas concessionárias se intensificaram nos últimos três anos, inspiradas em práticas das operadoras de telecomunicações. Nessas empresas, em vez de cortar a internet quando há atraso, os clientes são incentivados a regularizar a situação por meio de cartão, PIX ou outros métodos. As distribuidoras de energia seguem o mesmo caminho, oferecendo diversas alternativas. A Equatorial Energia, por exemplo, ampliou as funcionalidades dos seus canais digitais. O grupo permite, por meio de assistente virtual no WhatsApp, o pagamento via PIX. Se o cliente tem saldo disponível, a transação acontece de forma rápida, sem a necessidade de emissão de boleto. Corte por inadimplência no Pará: para distribuidora é mais vantajoso receber o valor devido do que efetuar o corte, que envolve custo e risco Foto: Eletrobras
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