Brasil Energia, nº 494, 27 de maio de 2025 115 “Outras soluções inovadoras estão em desenvolvimento, como a inclusão de QR Code nas faturas de convênio, o que vai otimizar o uso do pix em toda a base de clientes”, afirma Ruan dos Reis Alves, superintendente de Gestão Comercial do grupo. Em entrevista à Brasil Energia, ele explica que opções como cartão de crédito também estão disponíveis nos canais digitais e em terminais de autoatendimento. As mesmas possibilidades se estendem aos agentes de campo - os leituristas - que, equipados com “maquininhas” de pagamento, podem parcelar faturas no cartão, além de aceitar pix e cartão de débito. Alves destaca que a função do leiturista foi significativamente transformada. “O cálculo e a impressão das contas de energia são feitos imediatamente no campo, atendendo cerca de 95% dos nossos clientes”, informa. Além disso, esses profissionais agora também atualizam cadastros e ajudam na inclusão de famílias no benefício da Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE), e fazem a comunicação ao cliente sobre débitos existentes. Com essas mudanças, a Equatorial registrou uma redução de aproximadamente 8% nos cortes por inadimplência. A média pode chegar a 20%, segundo Ripper, da Bemobi. Ele acredita que o impacto será maior conforme as distribuidoras expandam o modelo para uma base maior de consumidores. Alves acrescenta que, além da flexibilidade nas negociações – com destaque para o pix –, a melhoria na cobertura de internet também facilitou o uso das maquininhas pelos leituristas. Já do lado dos consumidores, a mudança cultural está ocorrendo gradualmente. No início, a leitura de QR Code para pagamento via pix gerou estranhamento. A estratégia da Equatorial foi investir em comunicação para demonstrar a praticidade e a segurança da modalidade. Outra empresa que tem apostado na modernização dos meios de cobrança é a Neoenergia. Gabriel Ribeiro, gerente de Estratégia de Redução de Inadimplência do grupo, reforça a avaliação dos outros especialistas ao afirmar que o movimento só foi possível pela combinação da maior bancarização da população com a digitalização dos serviços das concessionárias. Assim como a Equatorial, a Neoenergia oferece diversas formas de pagamento, incluindo cartão de crédito, mas também conta com um portal de negociação exclusivo. “Temos condições especiais nos canais de atendimento e reforçamos as iniciativas com comunicação ativa e atuação integrada das áreas de cobrança e relacionamento”, detalha Ribeiro. O grupo também redefiniu o papel dos leituristas, que agora atuam com Quem é fonte nesta matéria PEDRO RIPPER, presidente da Bemobi GABRIEL RIBEIRO, gerente de Estratégia de Redução de Inadimplência do Grupo Neoenergia RUAN DOS REIS ALVES, superintendente de Gestão Comercial do Grupo Equatorial
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