Brasil Energia, nº 495, 30 de junho de 2025 117 distribuição Novo modelo ante a abertura da baixa tensão Conhecer melhor ou hiperpersonalizar o cliente do varejo e direcioná-lo para a melhor tarifa poderá otimizar o uso das redes, segundo especialistas | POR NELSON VALENCIO | A abertura do mercado de baixa tensão (BT), sinalizada para 2027, deve trazer algo novo para o setor da Distribuição: a rotatividade de clientes. Comum na área de telecomunicações, onde é conhecida tecnicamente como churn, a possibilidade de trocar de concessionária deve impulsionar as distribuidoras a adotar a chamada hiperpersonalização. Enquanto a personalização tradicional baseia-se em segmentações amplas, a nova iniciativa analisa dados comportamentais, históricos e contextos em tempo real por meio de agentes de inteligência artificial (Agent AI). A meta é conhecer o cliente em profundidade, antecipar necessidades e entregar soluções antecipadas. Componente chave desse processo, o agente de IA é um software que usa a Medidores inteligentes, combinados com a IoT, permitem a coleta contínua de dados do cliente, um dos recursos para a hiperpersonalização que será demandada com a abertura do mercado livre para a baixa tensão Foto: Copel
RkJQdWJsaXNoZXIy NDExNzM=