Brasil Energia | Ed. 460 - Novembro, 2019

Brasil Energia , nº 460, 14 de novembro de 2019 73 explicam em grande parte a dis- tribuição da capacidade instala- da nos próximos anos. É espera- do um aumento da participação do setor residencial e alta tensão, e uma diminuição dos segmentos “outros baixa tensão” e alta ten- são/baixa tensão na modalidade consumo remoto. A expectativa da EPE é que mes- mo com as alterações regulatórias assumidas, a perda momentânea na atratividade deve ser compensa- da por reduções de custo da tecno- logia e inovações financeiras e em modelos de negócio, que permiti- rão aumentar a capilaridade e a efi- ciência dos investimentos em GD.   A Enel Rio lidera o ranking de reclamações de empreendedores e consumidores que tentam insta- lar sistemas de geração solar distribuída, com 20,4% das 513 queixas registradas entre janeiro e agosto deste ano pela ouvidoria da Absolar. Em segundo lugar aparece a Cemig com 11,7% das reclamações, seguida pela Enel Ceará, com 11,3%; CPFL, com 10,3%, e Elektro SP, com 5,2% das ocorrências. Já a Celg-D e a Coelba aparecem com 4% das reclamações, seguidas pela Cosern e Eletropaulo, com 3,3%. A CEB representa 2,6% das queixas, se- guida da Celesc, Light, Celpa e ESS com 2,1%. Por fim, a EPB aparece com 1,9% das reclamações. A maior causa das reclamações recebidas pela ou- vidoria da associação é o descumprimento dos pra- zos do processo de instalação de sistemas solares por parte das distribuidoras, que representa 77% das queixas. Em setembro, a Absolar protocolou na Ane- el essas reclamações, com o objetivo de provocar a agência a fiscalizar e tomar providências. O descumprimento dos prazos estabelecidos pe- la Aneel envolve desde o tempo para a emissão do parecer de acesso, registrado como o caso mais gra- ve e afetando 38,8% dos reclamantes, à vistoria dos sistemas, com 15% das reclamações, e a substituição do medidor, com 18,5% das queixas. CRESCIMENTO ACELERADO JUSTIFICA A Brasil Energia procurou algumas distribuido- ras presentes no levantamento da Absolar. A Enel in- formou que criou em suas distribuidoras uma área dedicada aos pedidos de geração distribuída que en- volve atendimento aos clientes, serviço de conexão à rede e faturamento. A companhia ressaltou que a nova estrutura reduziu o volume de reclamações em mais de 60% na Enel Rio e na Enel Ceará nos últimos quatro meses, mesmo com o crescimento significati- vo na quantidade de conexões efetuadas. De acordo com a companhia, entre janeiro e setem- bro deste ano, a Enel Rio registrou um crescimento de 259% em pedidos de novas solicitações de geração dis- tribuída, em comparação com o mesmo período de 2018. Já a Enel Distribuição Ceará teve um crescimento de 130%até setembro, sobmesma base de comparação. A Cemig informou que alterou sua análise de so- licitações de acesso para evitar divergências nas in- formações encaminhadas aos solicitantes. Antes da Cemig encaminhar um parecer de acesso ao clien- te, é realizada a checagem de diversos itens, para ga- rantia de que a informação contida esteja correta e aderente à regulação. “Como resultado, reduzimos o prazo de análise da solicitação de acesso, garantindo que os parece- res de acesso sejam encaminhados aos clientes den- tro do prazo regulatório. Também foi reestrutura- do o processo de relacionamento com os clientes, abrindo diálogo e esclarecimentos sobre os parece- res de acesso, quando necessário. Considerando o volume de solicitações analisadas em 2019, a quan- tidade de reclamações representa aproximadamente 3% do total”, disse a companhia em nota. Já a CPFL Paulista declarou que, devido a um crescimento atípico da demanda no início deste ano, teve que ampliar o prazo para a avaliação dos pedi- dos de um pequeno número de clientes. A empresa informou que a situação já se encontra normalizada e enfatizou seu comprometimento com a qualidade do serviço prestado aos seus consumidores. n Enel e Cemig lideram reclamações em solar distribuída